사람의 인상은 첫 만남에서 결정된다.
첫인상이 좋은 사람의 말은 호의적으로 받아 들여지고 귀 기울여 들어 준다.
대화할 때는 웃는 표정, 인사예절을 잘 갖추어 좋은 첫인상을 줄 수 있도록 노력한다.
6. 상대방을 이해 시켜라.
말을 할 때는 상대방이 이해할 수 있도록 메세지를 적극적으로 전달하려는 노력이 필요하
다. 따라서 상대방이 자기의 말을 듣고 있는지 확인해 가면서 말을 해야 한다.
듣는 사람이 있어야 이야기가 성립된다.
7. 수평적인 대화가 가능한 사람
말하기와 듣기의 주고 받음이 잘 이루어지려면 대화하는 사람들 사이의 수평적인 관계가
전제되어야 한다. 수업대화의 특징이 불평등이다. 교사와 학생간의 관계이기 때문이다.
수평적인 케뮤니케이션이 되도록 노력해야 한다.
8. 첫인사를 능숙하게 건네는 방법
누군가에게 말을 붙이는 것을 인사라고 한다.
제대로 된 인사는 좋은 인간관계를 만드는 첫걸음이다.
인사는 항상 내가 먼저, 상대방의 상황에 맞게 할 수 있도록 하는 것이 중요하다.
9. #대화 가 끊겼을 때는 이렇게 하라.
대화가 끊기고 잠시 침묵하는 순간 당황하는 사람이 많다.
이때 너무 서두르지 말고 상대방이 말하기를 기다리는 것도 좋은 방법이다.
또한 공통된 화제를 찾아 이야기하면 좋다. 먹거리, 교통, 날씨, 취미, 친구, 여행 등은
좋은 공통화제 거리이다.
10. #입버릇 이 된 말을 조심하라.
말을 할 때나 남의 말에 맞장구를 칠 때, 자기도 모르게 자꾸 입버릇 처럼 튀어 나오는
말이 있다. 그런데 대화의 내용과 관계 없는 입버릇 말은 빨리 고쳐야 한다.
이것 참, 일단은, 어차피, 인제 등은 도움이 되지 않는 말버릇이다.
11. 첫 만남에서 상대의 마음을 열어라.
첫 대면일 때는 서로 경계를 하기 때문에 말문을 열기가 힘들다.
이럴 때는 우선 밝은 분위기를 연출하여 상대방의 관심사를 화제로 삼는 것이 좋다.
상대방의 마음을 사로잡기 위해서는 사전에 정보를 수집하고
상대를 잘 파악하여 항상 웃는 얼굴로 예의 바르게 대하는 것이 중요하다.
12. 욕을 먹었을 때는 이렇게 하라.
화가 날 때는 곧 바로 반격하지 않는 것이 좋다.
심호흡을 하고 잠시 쉬었다가 차분한 마음으로 대책을 강구하여야 한다.
감정적으로 행동하면 지고 만다.
13. 알기 쉽게 설명하라.
남에게 설명하는 것을 주제 넘는 짓이라고 생각하는 사람이 많다.
그러나 우리는 알아듣기 쉽게 설명하는 능력이 필요하다.
설명을 하는 기술을 익혀두면 상대방이 이해하기 쉽게 이야기 할 수 있다.
14. 사람을 움직이는 설득방법
사람의 감정은 일방적으로 밀어 붙이면 반발하게 마련이다.
상대방이 스스로 동의하게 끔 이야기를 서서히 이끌어 가는 것이 좋다.
사람은 혼자서는 살 수 없다.
그런데 다른 사람은 내 마음대로 움직여 주는 존재가 아니다.
이해와 행동 사이에 거리감이 없도록 노력하는 자세가 필요하다.
속담, 격언, 금언 등은 때로는 사람을 움직이는 힘이 있다.
적절하게 활용하는 자세가 필요하다.
15. 원하는 결과를 이끌어 내는 말
부탁을 능숙하게 하는 사람은 적절히 일을 나눠주어
다른 사라므이 능력을 살려주는 역할을 한다.
부탁할 때는 상대방에게 기대감을 가득 담아 부탁하는 것이 좋은 방법이다.
"부장님이라면 꼭 해결해 주실 것이라 믿습니다."
"선배님의 지혜를 제게 좀 나누어 주십시오."
16. 능숙하게 거절 하는 방법
